- 社名
- デジタル・パソコンクリニック株式会社
Digital PC Clinic Co. Ltd.
- 住所
-
本社
〒339-0028
埼玉県さいたま市岩槻区美園東2丁目41-31支店
さいたま支店
越谷支店
秋葉原支店
松戸支店
川口支店
〒332-0001
埼玉県川口市朝日3-16-4所沢支店
〒359-0025
埼玉県所沢市上安松1118-1バリュープラザ上尾愛宕店
〒362-0034
埼玉県上尾市愛宕3-1-40 バリュープラザ上尾愛宕店2F
- TEL
- 048-676-9908
- info@dpc-clinic.co.jp
- 代表者名
- 山田 淳二
- 会社紹介
- デジタル・パソコンクリニック株式会社は2012年5月に設立された会社です。
代表の山田は、デジタル・パソコンクリニック株式会社設立以前にもパソコンの出張修理を行っている会社で出張修理スタッフとしてパソコン修理・サービス提供を行っていました。
この時の経験から現在のパソコン修理業界はお客様が気軽に利用しやすい状況には無いのではないかという疑問を持っていました。
これまでのパソコン修理業界は、修理料金がどの程度掛かるのか診断してもらわなければ分からない、診断してもらうだけでも3,000円~10,000円前後の診断料金が発生する、電話受付で案内された料金と診断後の見積もり料金が大幅に違う、修理後の再トラブルに短い期間しか対応してくれなかった、お客様優先というよりも売上優先な実態などお客様にとって不利益な状況になっていることが多いことに疑問を持っていました。そのような疑問から、より安心してパソコン出張修理を利用出来る会社を作りたいという思いで設立された会社です。
- デジタル・パソコンクリニックってどんな会社ですか？
- こんなことしてくれたらいいのにな、という要望に相談に乗ってくれる社員ばかりです。
メーカーや家電量販店で案内されたことしか出来ないと思わないでください。
パソコンは色々な修理方法や対処法があります。これらは豊富な修理経験やパソコン知識・お客様の立場に立って考えられる人でないと出てこない方法です。
出来ないと思って諦めないで、デジタル・パソコンクリニックに相談してみてください。
- あなたの作業ポリシーを教えてください。
- 常にお客様の立場に立ってお話をお伺いします。
全く同じ機種のパソコンが壊れていても修理したほうがいいのか、買い替えをしたほうがいいのか対処方法はお客様の使用用途や価値観、ご予算などによって異なってきます。
それらを総合的に考えて私がお客様だったらどのように対処するのが一番良いのかを考えて作業提案をさせていただきます。
- 今までに経験したもっとも大変な作業
- とても古いパソコンを修理して欲しいと依頼されたことですね。
20年近く経過したパソコンだったのですが、工場の機械を制御するために使用しているパソコンなので、このパソコンが修理できないと工場の機械全部を入れ替えなければいけないということで修理依頼をいただきました。
流石に20年近く経過しているパソコンでは、故障している部品がすぐに見つからないことが大半です。
しかし、そのお客様は他で何社も断られて諦めかけていたところで弊社に依頼をしたそうです。
そのような事情を伺ってしまっては、修理出来ませんと気軽にはお伝えできませんでした。修理できない可能性はありますが、とりあえず作業出来るか診断してみましょうとお預かりしたのはいいものの、やはり部品が故障しており部品は簡単には見つかりませんでした。
とりあえず使用できる可能性のある部品を取り寄せては修理を試してみるも修理が出来ない状況が続きました。
途中進捗状況をご説明しながら「作業期間が長くなって申し訳ございません」とお伝えすると「ここまで対処してくれた業者さんはデジタル・パソコンクリニックさんだけです。時間はかかってもかまいませんので何とか修理できると嬉しいのですが…」と言われて「何としても修理したい」と思いました。
毎日部品の在庫状況を確認していると、やっと適合する部品を入手することが出来ました。古いパソコンで修理する技術も知識も現在とは違う状況で四苦八苦しながらやっとのことで修理完了して、お客様先に納品した際にとても喜んでいただけた作業が一番大変でした。
- お客様に言われてうれしかったこと
- 「特にパソコンが悪いって訳じゃないけど、山田さんの顔を見たくて依頼しちゃいました。」とご高齢者のお客様に言われた一言がとてもうれしかったですね。
私の事を息子の様に思っていただけて、「会社を独立して頑張っていると話していたので少しでも助けになれば」とレッスンを依頼していただけました。
そのほかにも
「担当があなたで本当に良かったよ。」
「こちらの望むことを予測しているかのように仕事してくれるね。」
「うちの会社にもあなたのような人がほしい。」
などです。
